一套打造专业数字营销服务专家的培训体系,将服务 策划与实施分为五大环节:职业素养、服务策略、技能方 法、数据分析、执行考核。采取全程专家协同,理论讲解、案 例分享和实操演练相结合,让你在实操中融会贯通掌握最具实 战力的五行服务策略。



天拓培训学院负责人, "实践型+理论型"事业经理人,综合管理型实干专家。擅于规划,也擅于带领团队执
行;特别擅长于深入企业(包括咨询服务各类客户)在实践中、从基层中总结流程和模式,创建制度和工
作流程,形成管理系统,并推进落实执行。精于团队建设、流程改造、目标管理和人力资源管理、团队心
理学,是珠三角100名最有价 值的人力资源经理之一,是最年轻的重量级实战与理论专家。★2009年,
开发职业化培训系列课程;
具有5年专业从事网络营销和电子商务的实战经验,个人及所带团队销售方面均有不俗表现;从事客户访谈和
培训工作以来,频繁深入网商群体,与数百名网商面对面接触,在中小企业网络营销实战方面经验丰富,授课风
格风趣生动、深入浅出,注重实战。
5年网络营销推广及客户服务管理工作经验,深谙搜索引擎营销推广的相关知识与技巧,并对客户服务管理
工作有一套完善的服务流程及标准。服务过的客户有:金蝶(中国)股份有限公司、海能达通信股份有限公司
、华南国际工业原料城(深圳)有限公司、深圳市中联房地产企业发展有限公司、JOB88八方人才网、深圳博
爱医院、深圳仁爱医院、深圳雷曼光电科技股份有限公司。
资深网络营销人员,具有六年以上网络营销经验,对常用的网络营销手法和工具非常熟悉,并实际操作过。
曾任职于百度公司,外贸电子商务公司,网游公司,搜索引擎营销公司。长期从事网络营销工作,尤为擅长
SEM(搜索引擎营销)工作,对搜索引擎营销优化方法尤为精通。本人带领的网络营销策划团队曾为一些大
型企业策划过网络营销方案,并保持良好的合作关系,曾服务过"中国平安","中国电信","珍爱网"
、"唯品会"等知名企业。

| 课程分类 | 课程内容 |
|---|---|
| 职业心态 | 认识心态的力量,正确职业心态与职业发展的关系和对职业发展的影响! |
| 职业管理之商务礼仪态 | 礼仪的重要性,各类不同人生境况所需要的不同礼仪,重点讲解职场中需要重视和重塑的礼仪和习惯! |
| 职业管理之职业规划 | 为什么要做职业规划,以独特见解认识马斯洛需求理论,结合不同层次的个人需求和职业发展的需要,如 何完成职业发展中的个人修炼! |
| 职业价值 | 良好的职业操守是健康事业的根基,以客户价值为尊的价值观是服务的根基,课程目标在塑造卓越的职业 价值观。 |

| 课程分类 | 课程内容 |
|---|---|
| 客户服务流程与标准 | 认识服务体系的重要性,优化客户服务流程和提升服务标准,规范制度、文档、表格管理 |
| 广告方案策略 | 客户服务过程中整体广告策划思路、方法和工具 |
| 客户服务核心策略 | 影响客户满意度和忠诚度的内容有哪些,认识客户满意度和忠诚度的重要性,提升客户满意度和忠诚度的方法 |
| 客户忠诚度管理 | 良好的职业操守是健康事业的根基,以客户价值为尊的价值观是服务的根基,课程目标在塑造卓越的职业价值观。 |
| 客户投诉处理策略 | 如何正确认识客户抱怨与投诉,学习处理客户抱怨和投诉的方法 |

| 课程分类 | 课程内容 |
|---|---|
| 广告媒体行业知识 | 本课程重点介绍网络营销与传统媒体的区别、搜索引擎的发展历史,现互联网的一些营销方式他们的特 点与区别 |
| 搜索营销媒介分析 | 本课程介绍目前主流搜索引擎中的广告形式,广告位置及优势劣势分析,消耗构成、排位方式以及收费 方式 |
| 搜索引擎帐户后台运用 谷歌/百度/SOSO/SOGOU | 本课程介绍各搜索平台个性化工具使用例:搜索解析、百度指数、google分析等 |
| 帐户优化技巧 | 本课程介绍本课程介绍不同帐户问题,不同的优化技巧 |
| 营销网站优化技巧 | 本课程重点介绍营销网站的重要性以及成功的必备要素 |
| 沟通技巧略 | 本课程介绍与不同性格客户沟通的技巧 |
| 谈判技巧略 | 本课程介绍不同客户不同事件的谈判技巧 |

| 课程分类 | 课程内容 |
|---|---|
| 数据分析123 | 本课程介绍数据分析要点以及技巧 |
| 行业数据收集与分析 | 本课程介绍行业数据的收集及分析处理 |
| 账户数据及案例分析 | 本课程介绍如何分析账户数据,快速找出账户问题法 |
| 常用统计工具数据分析 | 本课程介绍如何分析一些常用统计工具的数据,找出账户问题 |
| 广告效果转化模式分析 | 本课程介绍展示量、点击量、网站访问与订单之间的数据关系 |
| 账户数据分析及报表 制作 | 本课程介绍如何制作复杂的广告投放数据报告,效果分析报告 |

| 课程分类 | 课程内容 |
|---|---|
| 五行考核 | 针对第一阶段课程进行笔试,合格者方可参与第二阶段课程培训 |
| 方案制作 | 第二阶段课程结束后,提供真实客户案例,学员将针对此客户各制作广告方案,合格者方可参与第三阶 段课程培训 |
| 沙盘演练析 | 以优化提升实行考核,学员参与五行培训时提供客户名单,五行课程结束后,学员将针对此客户做案例 分享 |














