一套打造专业数字营销服务专家的培训体系,将服务 策划与实施分为五大环节:职业素养、服务策略、技能方 法、数据分析、执行考核。采取全程专家协同,理论讲解、案 例分享和实操演练相结合,让你在实操中融会贯通掌握最具实 战力的五行服务策略。

天拓学院五行服务培训
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  • 张锦喜(Jeilon)

    天拓培训学院负责人, "实践型+理论型"事业经理人,综合管理型实干专家。擅于规划,也擅于带领团队执
    行;特别擅长于深入企业(包括咨询服务各类客户)在实践中、从基层中总结流程和模式,创建制度和工
    作流程,形成管理系统,并推进落实执行。精于团队建设、流程改造、目标管理和人力资源管理、团队心
    理学,是珠三角100名最有价 值的人力资源经理之一,是最年轻的重量级实战与理论专家。★2009年,
    开发职业化培训系列课程;

  • 余贞(Rita)

    具有5年专业从事网络营销和电子商务的实战经验,个人及所带团队销售方面均有不俗表现;从事客户访谈和
    培训工作以来,频繁深入网商群体,与数百名网商面对面接触,在中小企业网络营销实战方面经验丰富,授课风
    格风趣生动、深入浅出,注重实战。

  • 陈李娟(Hellen)

    5年网络营销推广及客户服务管理工作经验,深谙搜索引擎营销推广的相关知识与技巧,并对客户服务管理
    工作有一套完善的服务流程及标准。服务过的客户有:金蝶(中国)股份有限公司、海能达通信股份有限公司
    、华南国际工业原料城(深圳)有限公司、深圳市中联房地产企业发展有限公司、JOB88八方人才网、深圳博
    爱医院、深圳仁爱医院、深圳雷曼光电科技股份有限公司。

  • 朱有朋(Vincent)

    资深网络营销人员,具有六年以上网络营销经验,对常用的网络营销手法和工具非常熟悉,并实际操作过。
    曾任职于百度公司,外贸电子商务公司,网游公司,搜索引擎营销公司。长期从事网络营销工作,尤为擅长
    SEM(搜索引擎营销)工作,对搜索引擎营销优化方法尤为精通。本人带领的网络营销策划团队曾为一些大
    型企业策划过网络营销方案,并保持良好的合作关系,曾服务过"中国平安","中国电信","珍爱网"
    、"唯品会"等知名企业。

培训课程Training course
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课程分类课程内容
职业心态认识心态的力量,正确职业心态与职业发展的关系和对职业发展的影响!
职业管理之商务礼仪态礼仪的重要性,各类不同人生境况所需要的不同礼仪,重点讲解职场中需要重视和重塑的礼仪和习惯!
职业管理之职业规划为什么要做职业规划,以独特见解认识马斯洛需求理论,结合不同层次的个人需求和职业发展的需要,如 何完成职业发展中的个人修炼!
职业价值良好的职业操守是健康事业的根基,以客户价值为尊的价值观是服务的根基,课程目标在塑造卓越的职业
价值观。
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课程分类课程内容
客户服务流程与标准认识服务体系的重要性,优化客户服务流程和提升服务标准,规范制度、文档、表格管理
广告方案策略客户服务过程中整体广告策划思路、方法和工具
客户服务核心策略影响客户满意度和忠诚度的内容有哪些,认识客户满意度和忠诚度的重要性,提升客户满意度和忠诚度的方法
客户忠诚度管理良好的职业操守是健康事业的根基,以客户价值为尊的价值观是服务的根基,课程目标在塑造卓越的职业价值观。
客户投诉处理策略 如何正确认识客户抱怨与投诉,学习处理客户抱怨和投诉的方法
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课程分类课程内容
广告媒体行业知识本课程重点介绍网络营销与传统媒体的区别、搜索引擎的发展历史,现互联网的一些营销方式他们的特
点与区别
搜索营销媒介分析本课程介绍目前主流搜索引擎中的广告形式,广告位置及优势劣势分析,消耗构成、排位方式以及收费
方式
搜索引擎帐户后台运用
谷歌/百度/SOSO/SOGOU
本课程介绍各搜索平台个性化工具使用例:搜索解析、百度指数、google分析等
帐户优化技巧本课程介绍本课程介绍不同帐户问题,不同的优化技巧
营销网站优化技巧 本课程重点介绍营销网站的重要性以及成功的必备要素
沟通技巧略 本课程介绍与不同性格客户沟通的技巧
谈判技巧略 本课程介绍不同客户不同事件的谈判技巧
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课程分类课程内容
数据分析123本课程介绍数据分析要点以及技巧
行业数据收集与分析 本课程介绍行业数据的收集及分析处理
账户数据及案例分析本课程介绍如何分析账户数据,快速找出账户问题法
常用统计工具数据分析本课程介绍如何分析一些常用统计工具的数据,找出账户问题
广告效果转化模式分析 本课程介绍展示量、点击量、网站访问与订单之间的数据关系
账户数据分析及报表
制作
本课程介绍如何制作复杂的广告投放数据报告,效果分析报告
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课程分类课程内容
五行考核针对第一阶段课程进行笔试,合格者方可参与第二阶段课程培训
方案制作第二阶段课程结束后,提供真实客户案例,学员将针对此客户各制作广告方案,合格者方可参与第三阶
段课程培训
沙盘演练析以优化提升实行考核,学员参与五行培训时提供客户名单,五行课程结束后,学员将针对此客户做案例
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